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新的一年开始了，作为客服的你是否已经准备好了2019客服个人工作计划?现今就给大家分享一下2019客服个人工作计划范文的!
2019客服个人工作计划范文
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
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